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尊敬的客戶：

    您好！

    感謝您選擇了浪潮英信服務(wù)器。浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡稱“浪潮”或“浪潮（北京）公司)將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您對浪潮英信服務(wù)器產(chǎn)品的信任！

    您可以根據(jù)需要按照目錄提示隨時查詢本手冊中相應(yīng)部分的內(nèi)容。我們建議您在初次使用前務(wù)必仔細閱讀“初次使用須知”及“標準保修承諾”部分，這一步驟將方便您使用浪潮英信服務(wù)器，了解可享受的保修服務(wù)等信息。

    同時，請您用正楷仔細填寫隨機“客戶保修卡”相應(yīng)項目，并按指定方法將“客戶保修卡”返回浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司。

    注意：購機發(fā)票和“客戶保修卡”是產(chǎn)品的保修憑證，請妥善保管。

特別提示：

    1. 您應(yīng)當在服務(wù)器交接前，向經(jīng)銷商要求開箱對服務(wù)器的質(zhì)量進行驗收。本產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的瑕疵或故障（經(jīng)使用才發(fā)現(xiàn)內(nèi)在缺陷不在此列），推定為并非由我公司的過錯造成的。

    2.如果根據(jù)客戶所提的需求更改了浪潮英信服務(wù)器的原配置，請與經(jīng)銷公司共同填寫附件一《經(jīng)銷商更改配置說明》，并對此確認和保存；您的服務(wù)器中安裝的一切非浪潮英信服務(wù)器的配件的保修，由您與其經(jīng)銷商聯(lián)系。

    3.如經(jīng)銷公司為您提供了除《浪潮英信服務(wù)器標準保修承諾》中承諾之外的附加服務(wù)，我公司不承擔責任,請與經(jīng)銷公司共同填寫附件二《經(jīng)銷商附加服務(wù)承諾說明》，并對此確認和保存；以保證經(jīng)銷商對您額外承諾的兌現(xiàn)。

    4．本承諾僅適用于2003年４月１日（含）之后生產(chǎn)的浪潮英信服務(wù)器。

初次使用須知：

當您購買服務(wù)器后，請您：

1. 首先核對機器實際配置與裝箱單是否完全一致，隨機資料、保修卡是否齊全。如有異議請與經(jīng)銷商聯(lián)系。
2. 認真閱讀保修承諾和隨機資料，并妥善保管客戶保修卡、隨機資料、光盤和軟盤。

注意：不要打開隨機軟盤的寫保護，以免染上病毒。

浪潮英信服務(wù)器客戶檔案注冊指導(dǎo)：

    為了更好的維護您的權(quán)益，使我公司能夠及時對您電腦的使用和維護情況進行跟蹤、服務(wù)，請您在購機后及時注冊您的相關(guān)信息。我們承諾對您的注冊信息予以嚴格保密！

    注冊說明：

1. 請您依據(jù)本手冊進行注冊。
2. 您可以選擇以下任意一種方式進行注冊。
   • 電話注冊：
     您可以通過撥打浪潮免費咨詢熱線800-860-0011進行注冊,如果您所在地區(qū)未開通800電話或者您是手機客戶，您也可以撥打（0531）88546554，您會享受同樣的信息支持服務(wù)，但您需支付相應(yīng)的通訊費用。
   • 上網(wǎng)注冊：
     您可以通過登錄浪潮網(wǎng)站.cn進行注冊，網(wǎng)站會有詳細提示信息幫助您完成注冊。
   • 郵寄注冊：
     您可以填好《客戶保修卡》（回執(zhí)聯(lián)），并放入隨機的信封內(nèi)，信封上我們已經(jīng)為您填好了我們的地址并粘貼了郵票，您直接寄出即可。
3. 如果是單位購買，請?zhí)峁┞?lián)系人的信息。
4. 注冊后，您可以通過主機S/N號登錄浪潮網(wǎng)站.cn或撥打800免費咨詢電話來查詢產(chǎn)品信息。

標準保修承諾

    保修期的確認

    保修期自最終客戶購買之日起開始計算，以最終客戶的購機發(fā)票或發(fā)票復(fù)印件（注明產(chǎn)品型號、主機序列號（S/N））及有效保修卡卡（需要經(jīng)銷商蓋章）為憑證。

    若客戶無法提供以上證明，按照客戶所購買浪潮英信服務(wù)器的出廠日期+1個月計算保修日期；出廠日期根據(jù)主機序列號（S/N）判斷。

保修期限：

    服務(wù)方式：

    響應(yīng)周期

1. 電話響應(yīng)時限
   您通過電話向浪潮客戶服務(wù)中心或各地辦事處提出的服務(wù)請求，我公司將于一小時內(nèi)回應(yīng)，四小時內(nèi)提出解決方案。
2. 上門服務(wù)響應(yīng)時限
   對于保修期內(nèi)的浪潮英信服務(wù)器，通過電話指導(dǎo)無法解決的故障，我們將依據(jù)如下的上門服務(wù)的響應(yīng)時間提供上門服務(wù)。服務(wù)工程師將會根據(jù)您所處的位置，與您電話預(yù)約登門時間。標準的響應(yīng)時間如下：

    如您在工作時間送修電腦，您送達的浪潮（北京）公司授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將為您提供服務(wù)。

    注：有浪潮（北京）公司辦事處的省會城市適用A，沒有浪潮（北京）公司辦事處的省會城市適用B

       距離：您所處的位置與您的省會城市的距離。

       工作現(xiàn)場所在地必須有便利的公共交通設(shè)施，影響到達現(xiàn)場時間的因素有：

    1.不可抗力的原因

    2.地理障礙，道路未開發(fā)等原因

      特殊情況下，服務(wù)人員會主動與您商議確定到達現(xiàn)場時間。

浪潮（北京）公司的正常營業(yè)時間是：每周一至周五（國家法定節(jié)假日除外），每天8小時。作息時間由于全國各地存在地域差異，請您以當?shù)氐睦顺保ū本┕痉?wù)機構(gòu)的具體情況為準。

標準保修承諾以外的其他服務(wù)項目

    咨詢服務(wù)

    浪潮(北京)公司提供全年365天電話咨詢服務(wù)。在工作時間內(nèi), 您可以隨時拔打咨詢電話800-860-0011查詢浪潮(北京)公司最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在電腦硬件或預(yù)裝軟件方面遇到問題，也可以撥打服務(wù)熱線電話0531-88546554尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。

    在線服務(wù)

    除了電話咨詢、保修等傳統(tǒng)的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。您只需上網(wǎng)連接到公司主頁.cn就可以在網(wǎng)上免費下載驅(qū)動程序、查詢浪潮公司最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息等。您也可以通過網(wǎng)絡(luò)向我們的專業(yè)人員尋求技術(shù)支持。

    我們還將不斷完善此項服務(wù)的范圍和內(nèi)容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。

    擴展服務(wù)

    考慮到客戶對浪潮英信服務(wù)器應(yīng)用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據(jù)客戶實際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會據(jù)此設(shè)計出您專屬的解決方案。

    “擴展服務(wù)”的具體內(nèi)容及價格請直接向浪潮（北京）公司咨詢。

    服務(wù)監(jiān)督

    為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，浪潮（北京）公司歡迎您的監(jiān)督和批評。

    我們會主動回訪客戶以及時了解您的意見，迅速改變服務(wù)的不足之處。同時還設(shè)立了由專人負責的服務(wù)監(jiān)督電話及信箱。您有三種方式與我們聯(lián)系：

    服務(wù)監(jiān)督電話： 0531-88546554 ；

    電子信箱:bjservice@inspur.com

    來信寄至：

山東省濟南市山大路224號

浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司

客戶服務(wù)管理    收

郵編：250013

免除保修義務(wù)：

    為了使您的合法權(quán)益受到保護，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌睦顺庇⑿欧?wù)器故障、工作異?；驌p壞，我公司不承擔免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。

    因運輸造成的損壞（請通過經(jīng)銷商與保險公司或運輸部門聯(lián)系解決）